الدعم والمساعدة القانونية

الأسئلة الشائعة

آخر تحديث: مايو 25، 2026

General

ما الذي يقدمه موقع JulienFlorkin.com؟

يُقدّم الموقع موارد في مجالات الأعمال، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والأنظمة، والنمو، والتنفيذ. وقد تشمل العروض محتوى مجانيًا، وتقارير تشخيصية، وقوالب، وموارد محمية، ودورات تدريبية، وعضويات، وجلسات استشارية، وخدمات استشارية، وتدريبًا.

من يدير الموقع؟

يتم تشغيل الموقع بواسطة شركة LiveSearch SRL، الكائنة في Rue Lairesse 32، 4020 لييج، بلجيكا. رقم الشركة/ضريبة القيمة المضافة: BE0534.915.210.

أي بريد إلكتروني يجب أن أستخدم؟

استخدم البريد الإلكتروني info@julienflorkin.com للاستفسارات العامة، أو القانونية، أو المتعلقة بالخصوصية، أو الشراكة، أو للحصول على المعلومات. استخدم البريد الإلكتروني support@julienflorkin.com للوصول إلى المنتجات، أو الحساب، أو الدعم الفني، أو التوصيل، أو مراجعة الفواتير، أو استرداد الأموال.

المنتجات الرقمية والوصول إليها

هل المنتجات مادية أم رقمية؟

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في صفحة المنتج، فإن المنتجات رقمية. ولا يوجد شحن مادي بشكل افتراضي. ويمكن الوصول إلى المنتجات عبر حساب العضو، أو صفحة محمية، أو ملف قابل للتنزيل، أو قسم الدورة التدريبية، أو البريد الإلكتروني، أو لوحة التحكم.

ماذا يحدث بعد شراء منتج رقمي؟

بعد إتمام عملية الشراء أو التسجيل بنجاح، ستتلقى إمكانية الوصول عبر الطريقة الموضحة في صفحة المنتج. قد يكون ذلك وصولاً فورياً، أو وصولاً إلى حسابك، أو مورداً محمياً، أو ملفاً قابلاً للتنزيل، أو منطقة مخصصة للدورة التدريبية، أو تعليمات عبر البريد الإلكتروني.

ماذا لو لم أتمكن من الوصول إلى مشترياتي؟

تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@julienflorkin.com ، مع ذكر بريدك الإلكتروني الذي اشتريت به المنتج، ورقم الطلب إن وجد، واسم المنتج، ووصف موجز للمشكلة. عادةً ما تكون الخطوة الأولى هي استعادة الوصول، أو إعادة إرسال التعليمات، أو توفير طريقة وصول بديلة.

هل يمكنني مشاركة حسابي أو ملفات التنزيل الخاصة بي؟

لا. المواد المدفوعة والمحمية مخصصة لاستخدامك الشخصي أو الداخلي في العمل، ما لم ينص العرض أو اتفاقية مكتوبة على خلاف ذلك. لا تشارك بيانات تسجيل الدخول، أو الروابط المحمية، أو الملفات القابلة للتنزيل، أو الدورات التدريبية، أو القوالب، أو الموارد المخصصة للأعضاء فقط مع مستخدمين غير مصرح لهم.

التقارير والدورات التدريبية والعضويات والاستشارات

هل يتم تخصيص التقارير التشخيصية؟

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في صفحة المنتج، فإن التقارير التشخيصية هي موارد ذاتية الخدمة. فهي توفر لك أطر عمل، وبطاقات تقييم، وتوجيهات، وقوالب، وأمثلة، أو إرشادات منظمة لتطبيقها على حالتك الخاصة. ولا تشمل هذه التقارير الاستشارات المخصصة أو التنفيذ الجاهز.

ما الذي لا يتضمنه التقرير الذي يتم إعداده ذاتيًا؟

لا تتضمن التقارير ذاتية الخدمة عادةً مراجعة مخصصة، أو إعداد البرامج، أو التكامل التقني، أو المشورة القانونية، أو المشورة المالية، أو المشورة الضريبية، أو الشراء، أو التنفيذ، أو الدعم غير المحدود، أو النتائج المضمونة.

كيف تعمل العضويات؟

قد تتيح العضويات الوصول إلى موارد محمية، ومكتبات مميزة، ودورات تدريبية، وقوالب، وتقارير، وتحديثات، أو محتوى آخر خاص بالأعضاء. تُجدد العضويات أو الاشتراكات تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. يؤدي الإلغاء عادةً إلى إيقاف الفواتير المستقبلية، ويستمر الوصول عادةً حتى نهاية فترة الدفع.

كيف تعمل الخدمات الاستشارية أو خدمات التوجيه؟

تُقدّم خدمات الاستشارات والتدريب وورش العمل والتدقيق وجلسات وضع الخطط التقدير والمراجعة والتوصيات والإرشادات. وتبقى أنت مسؤولاً عن القرارات والتنفيذ والامتثال والنتائج. قد تظهر تفاصيل الخدمات وقواعد الجدولة والإلغاء في صفحة الخدمة أو في اتفاقية منفصلة.

المدفوعات، والمبالغ المستردة، والفواتير

ما هي منصة الدفع التي تستخدمها؟

قد تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية أو منصات التجارة الإلكترونية/العضوية. تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء. صُممت عبارات الدفع لتكون محايدة عمدًا، نظرًا لاحتمالية تغيير نظام الدفع بمرور الوقت.

هل يمكنني الحصول على استرداد؟

المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء الوصول إليها أو تسليمها أو تنزيلها أو الوصول إلى صفحاتها المحمية أو استخدامها، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك صراحةً. يُرجى الإبلاغ عن مشاكل الوصول التقنية إلى فريق الدعم أولًا حتى يتسنى استعادة الوصول إن أمكن. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد.

هل يمكنك القيام بمبادرة تجارية؟

قد تُقدم شركة LiveSearch SRL بادرة تجارية تقديرية في الحالات المناسبة. ولا تُنشئ هذه المبادرة حقاً عاماً في استرداد الأموال أو التزاماً مستقبلياً.

هل يمكنني الحصول على فاتورة؟

عند توفر خدمة إصدار الفواتير أو عند اشتراطها قانونًا، قد يتم جمع تفاصيل الفاتورة والضرائب/ضريبة القيمة المضافة أثناء عملية الدفع أو عند طلب الدعم. للاستفسار عن الفواتير المتعلقة بالشراء، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@julienflorkin.com .

العمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي

هل تستخدم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

قد يتم إعداد بعض المحتويات والتقارير والقوالب والتحليلات والمسودات وسير العمل أو مواد الدعم باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقد يساعد الذكاء الاصطناعي في عمليات الصياغة والهيكلة والتحليل والمراجعة أو سير العمل الإنتاجي.

من المسؤول عن استخدام المعلومات؟

تقع المسؤولية النهائية عن التحقق من أي محتوى أو تقرير أو توصية أو نموذج أو مادة مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو مخرجات استشارية وتفسيرها وتطبيقها والاعتماد عليها على عاتق المستخدم أو العميل.

الشؤون القانونية والخصوصية

أين يمكنني قراءة السياسات القانونية؟

للتواصل. للاستفسارات العامة أو القانونية أو المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info@julienflorkin.com . وللحصول على الدعم الفني أو المتعلق بالوصول إلى المنتجات أو الحساب أو التوصيل أو استرداد الأموال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@julienflorkin.com.

الكيان القانوني: شركة لايف سيرش إس آر إل، شارع لايريس 32، 4020 لييج، بلجيكا. رقم الشركة/رقم ضريبة القيمة المضافة: BE0534.915.210.