الدعم والمساعدة القانونية

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: مايو 25، 2026

للحصول على استرداد الأموال، أو الوصول، أو الحساب، أو التسليم، أو الدعم الفني، يرجى الاتصال بـ support@julienflorkin.com.

1. المبدأ العام

معظم المنتجات المعروضة على هذا الموقع هي منتجات رقمية، وموارد محمية، وتقارير، وقوالب، ودورات تدريبية، وعضويات، وخدمات استشارية. ونظرًا لإمكانية الوصول إلى المنتجات الرقمية وتنزيلها ونسخها واستخدامها فورًا، فإن عمليات الاسترداد محدودة.

قد تقوم شركة LiveSearch SRL بتقديم بادرة تجارية تقديرية في الحالات المناسبة. ولا تُنشئ هذه البادرة حقاً عاماً في استرداد الأموال أو التزاماً مستقبلياً.

2. المنتجات الرقمية، والتقارير، والقوالب، والتنزيلات، والصفحات المحمية

ما لم ينص القانون المعمول به صراحة على خلاف ذلك في صفحة المنتج، فإن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد بدء الوصول إليها أو تسليمها أو تنزيلها أو الوصول إلى الصفحات المحمية أو الوصول إلى الحساب أو استخدامها.

يشمل ذلك التقارير التشخيصية، وبطاقات الأداء، والقوالب، وأوراق العمل، والتنزيلات الرقمية، والصفحات المحمية، والموارد ذاتية الخدمة، والمواد المماثلة.

إذا تم توفير الوصول الرقمي الفوري، فقد يُطلب منك عند الدفع طلب الوصول الفوري والإقرار بأنك قد تفقد أي حق قانوني في الانسحاب بمجرد بدء الوصول أو التسليم، حيثما يسمح القانون بذلك.

3. مشاكل الوصول التقني

إذا لم تتمكن من الوصول إلى منتج اشتريته بسبب مشكلة تقنية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@julienflorkin.com . يرجى تضمين رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالشراء، ورقم الطلب إن وجد، واسم المنتج، ووصف موجز للمشكلة.

يتمثل الحل الأول عادةً في استعادة الوصول، أو إعادة إرسال معلومات الوصول، أو إصلاح الوصول إلى الحساب، أو توفير طريقة وصول بديلة، أو تأكيد التسليم. ولا يتم رد الأموال تلقائيًا في حال إمكانية حل المشكلة بشكل معقول.

4. عمليات شراء مكررة أو أخطاء في الفواتير

قد تتم مراجعة عمليات الشراء المكررة، أو الرسوم المكررة غير المقصودة، أو أخطاء الفوترة الواضحة، في حال الإبلاغ عنها فورًا إلى support@julienflorkin.com . في حال تأكيد وجود عملية شراء مكررة أو خطأ في الفوترة، قد تقوم شركة LiveSearch SRL برد المبلغ، أو إضافة رصيد، أو تصحيح المشكلة بأي طريقة أخرى.

5. العضويات والاشتراكات

تُجدد العضويات والاشتراكات تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها، ما لم ينص العرض صراحةً على خلاف ذلك. ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف عمليات التجديد المستقبلية. ولا يتم استرداد الرسوم السابقة أو الوقت غير المستخدم أو الفترات الجزئية تلقائيًا إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو تم الاتفاق عليه صراحةً كتابةً.

يستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة بعد الإلغاء. وقد ينتهي الوصول قبل ذلك في حالات فشل الدفع، أو رد المبالغ المدفوعة، أو سوء الاستخدام، أو المشاركة غير المصرح بها، أو انتهاك الشروط، أو وجود مخاطر أمنية، أو متطلبات قانونية.

6. الدورات والتكوينات

تُعامل الدورات التدريبية والبرامج ذاتية التعلم كمحتوى رقمي. ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك أو يُذكر صراحةً في صفحة المبيعات، فإنها غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء الوصول إليها.

إذا كانت الدورة تتضمن جلسات مباشرة، فقد يتم ذكر قواعد الإلغاء أو إعادة الجدولة في صفحة العرض ذات الصلة أو في اتفاقية منفصلة.

7. الخدمات الاستشارية والتدريبية والعمل المخصص

لا يمكن استرداد رسوم الخدمات الاستشارية والتدريبية وورش العمل والتدقيقات والمراجعات والأعمال المخصصة تلقائيًا بمجرد بدء الإعداد أو التسليم أو المراجعة أو التحليل أو وقت الاتصال أو العمل المخصص.

قد لا تُستردّ رسوم المكالمات الفائتة أو الإلغاءات المتأخرة أو الوقت الاستشاري غير المُستخدَم، ما لم تنص صفحة العرض أو الاتفاقية المكتوبة ذات الصلة على خلاف ذلك. ويجوز لشركة LiveSearch SRL إعادة جدولة المواعيد وفقًا لتقديرها.

8. لا توجد استردادات بناءً على النتائج

لا تُقدّم المبالغ المستردة في حال عدم تحقيق العميل لأهداف محددة تتعلق بالأعمال، أو الإيرادات، أو الإنتاجية، أو تحسين محركات البحث، أو الأتمتة، أو تبني الذكاء الاصطناعي، أو العمليات، أو الجوانب المالية، أو القانونية، أو الشخصية. توفر المنتجات والخدمات المعلومات والأطر والأدوات والإرشادات؛ ويعتمد التنفيذ والنتائج على المستخدم أو العميل.

9. كيفية طلب المراجعة

أرسل طلبات استرداد الأموال أو مراجعة الفواتير إلى support@julienflorkin.com . يرجى تضمين بريدك الإلكتروني الخاص بالشراء، ورقم الطلب المرجعي إن وجد، واسم المنتج أو الخدمة، والمشكلة، والحل المطلوب.

انظر أيضًا سياسة التسليم الرقمي والوصول والشروط والأحكام.

للتواصل. للاستفسارات العامة أو القانونية أو المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info@julienflorkin.com . وللحصول على الدعم الفني أو المتعلق بالوصول إلى المنتجات أو الحساب أو التوصيل أو استرداد الأموال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@julienflorkin.com.

الكيان القانوني: شركة لايف سيرش إس آر إل، شارع لايريس 32، 4020 لييج، بلجيكا. رقم الشركة/رقم ضريبة القيمة المضافة: BE0534.915.210.