Unterstützung und rechtliche Beratung

Rückgabe und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: Mai 25, 2026

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Zugangsdaten, Kontoinformationen, Lieferungen oder technischem Support wenden Sie sich bitte an support@julienflorkin.com.

1. Allgemeines Prinzip

Die meisten Produkte auf dieser Website sind digitale Produkte, geschützte Ressourcen, Berichte, Vorlagen, Kurse, Mitgliedschaften oder Beratungsleistungen. Da digitale Produkte sofort abgerufen, heruntergeladen, kopiert oder verwendet werden können, sind Rückerstattungen eingeschränkt.

LiveSearch SRL kann in angemessenen Fällen nach eigenem Ermessen eine wirtschaftliche Geste machen. Solche Gesten begründen jedoch keinen allgemeinen Anspruch auf Rückerstattung oder zukünftige Verpflichtungen.

2. Digitale Produkte, Berichte, Vorlagen, Downloads und geschützte Seiten

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben oder auf der Produktseite ausdrücklich angegeben, sind digitale Produkte grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Zugriff, die Lieferung, der Download, der Zugriff auf geschützte Seiten, der Kontozugriff oder die Nutzung begonnen hat.

Dies umfasst Diagnoseberichte, Scorecards, Vorlagen, Arbeitsblätter, digitale Downloads, geschützte Seiten, Selbstbedienungsressourcen und ähnliche Materialien.

Wenn Ihnen ein sofortiger digitaler Zugriff ermöglicht wird, werden Sie möglicherweise beim Bezahlvorgang aufgefordert, den sofortigen Zugriff anzufordern und zu bestätigen, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren können, sobald der Zugriff oder die Lieferung beginnt, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

3. Technische Zugangsprobleme

Falls Sie aufgrund eines technischen Problems nicht auf ein gekauftes Produkt zugreifen können, wenden Sie sich bitte an support@julienflorkin.com . Geben Sie dabei bitte die Kaufbestätigung per E-Mail, die Bestellnummer (falls vorhanden), den Produktnamen und eine kurze Problembeschreibung an.

Die erste Maßnahme besteht in der Regel darin, den Zugriff wiederherzustellen, die Zugangsdaten erneut zu senden, den Kontozugriff zu reparieren, eine alternative Zugriffsmethode bereitzustellen oder die Zustellung zu bestätigen. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch, wenn das Problem zumutbar gelöst werden kann.

4. Doppelte Käufe oder Abrechnungsfehler

Doppelte Käufe, versehentliche Doppelabbuchungen oder offensichtliche Abrechnungsfehler können geprüft werden, wenn sie umgehend an support@julienflorkin.com gemeldet werden . Wird ein doppelter Kauf oder ein Abrechnungsfehler bestätigt, kann LiveSearch SRL eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine andere Lösung anbieten.

5. Mitgliedschaften und Abonnements

Mitgliedschaften und Abonnements verlängern sich automatisch bis zur Kündigung, sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Mit der Kündigung werden keine weiteren Gebühren mehr abgebucht. Bereits gezahlte Beträge, ungenutzte Zeiträume oder anteilige Abrechnungen werden nicht automatisch erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Der Zugriff bleibt nach der Kündigung in der Regel bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Er kann jedoch bei Zahlungsausfall, Rückbuchung, Missbrauch, unbefugter Weitergabe, Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, Sicherheitsrisiko oder gesetzlicher Verpflichtung vorzeitig enden.

6. Kurse und Ausbildungen

Selbstlernkurse und -schulungen gelten als digitale Inhalte. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder auf der Verkaufsseite ausdrücklich angegeben, sind sie nach Beginn des Zugriffs grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Sofern ein Kurs Live-Sitzungen beinhaltet, können Stornierungs- oder Umbuchungsregeln auf der entsprechenden Angebotsseite oder in einer separaten Vereinbarung angegeben werden.

7. Beratung, Consulting, Coaching und individuelle Leistungen

Beratung, Consulting, Coaching, Workshops, Audits, Reviews und individuelle Arbeiten sind nicht automatisch erstattungsfähig, sobald mit der Vorbereitung, Durchführung, Überprüfung, Analyse, Telefonaten oder der individuellen Arbeit begonnen wurde.

Verpasste Anrufe, kurzfristige Stornierungen oder nicht in Anspruch genommene Beratungszeit sind unter Umständen nicht erstattungsfähig, sofern auf der jeweiligen Angebotsseite oder in einer schriftlichen Vereinbarung nichts anderes angegeben ist. Eine Terminverschiebung kann nach Ermessen von LiveSearch SRL angeboten werden.

8. Keine ergebnisabhängigen Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn ein Kunde ein bestimmtes geschäftliches, umsatzbezogenes, produktivitätsbezogenes, SEO-bezogenes, automatisierungsbezogenes, KI-basiertes, operatives, finanzielles, rechtliches oder persönliches Ziel nicht erreicht hat. Produkte und Dienstleistungen bieten Informationen, Frameworks, Tools und Anleitungen; Implementierung und Ergebnisse hängen vom Nutzer bzw. Kunden ab.

9. So beantragen Sie eine Überprüfung

Senden Sie Rückerstattungs- oder Rechnungsprüfungsanfragen an support@julienflorkin.com . Geben Sie dabei Ihre Kauf-E-Mail, die Bestellnummer (falls vorhanden), den Produkt- oder Dienstleistungsnamen, das Problem und die gewünschte Lösung an.

Siehe auch die Richtlinie für digitale Bereitstellung und Zugriff sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontakt. Bei allgemeinen, rechtlichen oder datenschutzbezogenen Fragen wenden Sie sich bitte an info@julienflorkin.com . Bei Fragen zum Produktzugang, Ihrem Konto, technischen Problemen, Lieferproblemen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an support@julienflorkin.com.

Rechtliche Einheit: LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Lüttich, Belgien. Handelsregisternummer/USt-IdNr.: BE0534.915.210.