Assistance et services juridiques

Questions fréquemment posées

Dernière mise à jour: Mai 25, 2026

Généralités

Que propose JulienFlorkin.com ?

Le site propose des ressources en matière de commerce, d'IA, d'automatisation, de systèmes, de croissance et de mise en œuvre. Les offres peuvent inclure du contenu gratuit, des rapports de diagnostic, des modèles, des ressources protégées, des formations, des abonnements, des séances de conseil, du consulting et du coaching.

Qui gère le site ?

Ce site est exploité par LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Liège, Belgique. Numéro d'entreprise/de TVA : BE0534.915.210.

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser ?

Pour toute question d'ordre général (juridique, confidentialité, partenariat, etc.), veuillez écrire à info@julienflorkin.com . Pour toute assistance concernant l'accès aux produits, votre compte, le support, la livraison, la facturation ou les remboursements, veuillez écrire à support@julienflorkin.com .

Produits numériques et accès

Les produits sont-ils physiques ou numériques ?

Sauf indication contraire sur la page produit, les produits sont numériques. Par défaut, aucun envoi physique n'est prévu. L'accès peut se faire via un compte membre, une page sécurisée, un téléchargement, un espace de cours, par e-mail ou via un tableau de bord.

Que se passe-t-il après l'achat d'un produit numérique ?

Après validation de votre commande ou inscription, vous recevrez un accès selon la méthode décrite sur la page du produit. Il peut s'agir d'un accès immédiat, d'un accès à votre compte, d'une ressource protégée, d'un téléchargement, d'un espace de cours ou d'instructions par e-mail.

Que se passe-t-il si je ne peux pas accéder à mon achat ?

Veuillez contacter support@julienflorkin.com en indiquant l'adresse e-mail de votre achat, votre numéro de commande (le cas échéant), le nom du produit et une brève description du problème. La première étape consiste généralement à rétablir votre accès, à vous renvoyer les instructions ou à vous proposer une autre méthode d'accès.

Puis-je partager mon compte ou mes téléchargements ?

Non. Les contenus payants et protégés sont destinés à votre usage personnel ou interne à votre entreprise, sauf indication contraire dans l'offre ou un accord écrit. Ne partagez pas vos identifiants, liens protégés, téléchargements, formations, modèles ou ressources réservées aux membres avec des utilisateurs non autorisés.

Rapports, cours, adhésions et conseils

Les rapports de diagnostic sont-ils personnalisés ?

Sauf indication contraire sur la page produit, les rapports de diagnostic sont des ressources d'auto-assistance. Ils vous fournissent des cadres de référence, des grilles d'évaluation, des suggestions, des modèles, des exemples ou des conseils structurés à adapter à votre situation. Ils n'incluent ni conseil personnalisé ni mise en œuvre clé en main.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans un rapport en libre-service ?

Les rapports en libre-service n'incluent généralement pas l'examen personnalisé, la configuration du logiciel, l'intégration technique, les conseils juridiques, financiers ou fiscaux, l'approvisionnement, la mise en œuvre, le support illimité ni les résultats garantis.

Comment fonctionnent les abonnements ?

Les abonnements peuvent donner accès à des ressources protégées, des bibliothèques premium, des cours, des modèles, des rapports, des mises à jour ou d'autres contenus réservés aux membres. Les abonnements sont renouvelés automatiquement jusqu'à leur résiliation, sauf indication contraire dans l'offre. La résiliation interrompt généralement la facturation future et l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Comment fonctionnent les services de conseil ?

Les services de conseil, d'accompagnement, de coaching, les ateliers, les audits et les séances de planification stratégique fournissent un avis, une analyse, des recommandations et des orientations. Vous demeurez responsable des décisions, de leur mise en œuvre, de leur conformité et de leurs résultats. Les livrables spécifiques, les modalités de planification et les conditions d'annulation peuvent figurer sur la page du service ou dans un contrat distinct.

Paiements, remboursements et factures

Quelle plateforme de paiement utilisez-vous ?

Les paiements peuvent être gérés par des prestataires de paiement tiers ou des plateformes de commerce/d'abonnement. Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse. Le libellé des paiements est volontairement neutre, car les systèmes de paiement sont susceptibles d'évoluer.

Puis-je obtenir un remboursement?

Les produits numériques ne sont généralement pas remboursables une fois que l'accès, la livraison, le téléchargement, l'accès à une page protégée ou l'utilisation ont commencé, sauf disposition légale contraire ou mention expresse. En cas de problème technique d'accès, veuillez contacter le support afin que l'accès puisse être rétabli si possible. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Pouvez-vous faire un geste commercial ?

LiveSearch SRL peut, à sa discrétion, faire un geste commercial dans certains cas. Ce geste n'ouvre droit à aucun remboursement ni n'implique d'obligation future.

Puis-je obtenir une facture ?

Lorsque la facturation est possible ou obligatoire, les informations relatives à la facture et à la TVA peuvent être recueillies lors du paiement ou lors de votre demande d'assistance. Pour toute question concernant votre facture, veuillez contacter support@julienflorkin.com .

Travail assisté par l'IA

Utilisez-vous des outils assistés par l'IA ?

Certains contenus, rapports, modèles, analyses, brouillons, flux de travail ou documents d'aide peuvent être élaborés à l'aide d'outils d'IA. L'IA peut faciliter la rédaction, la structuration, l'analyse, la révision ou les flux de production.

Qui est responsable de l'utilisation de ces informations ?

La responsabilité finale de la vérification, de l'interprétation, de l'application et de l'utilisation de tout contenu, rapport, recommandation, modèle, document assisté par IA ou avis consultatif incombe à l'utilisateur ou au client.

Mentions légales et confidentialité

Où puis-je consulter les politiques juridiques ?

Pour toute question d'ordre général, juridique ou relative à la confidentialité, veuillez contacter info@julienflorkin.com . Pour toute question concernant l'accès aux produits, votre compte, l'assistance technique, la livraison ou les remboursements, veuillez contacter support@julienflorkin.com.

Personne morale. LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Liège, Belgique. Numéro d'entreprise/de TVA : BE0534.915.210.