Assistance et services juridiques

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: Mai 25, 2026

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Liège, Belgique. Numéro d'entreprise/de TVA : BE0534.915.210.

Pour toute question relative à la confidentialité ou à vos droits, veuillez contacter info@julienflorkin.com . Pour toute question relative à votre compte, à la livraison, à l'accès ou à l'assistance technique, veuillez contacter support@julienflorkin.com.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Données d'identité et de contact, telles que le nom, l'adresse électronique, le nom de l'entreprise, les informations de facturation et les messages d'assistance.
Données du compte, telles que les informations de connexion, l'activité de réinitialisation du mot de passe, le statut d'adhésion, la progression des cours, l'accès au contenu protégé et l'historique des téléchargements.
Les données relatives aux commandes et aux paiements, telles que les produits achetés, les factures, les références de transaction, les informations fiscales (TVA, etc.), les remboursements, les renouvellements et le statut des abonnements, sont conservées. Les données de carte bancaire sont généralement traitées par les prestataires de paiement et non stockées directement par nos soins.
Données d'utilisation et données techniques, telles que l'adresse IP, le navigateur, l'appareil, la localisation approximative, les pages visitées, les cookies, les préférences linguistiques, les URL de référence, les données d'attribution des commandes, les événements analytiques et les journaux de sécurité.
Données marketing, telles que les préférences d'abonnement aux newsletters, l'engagement par e-mail et les enregistrements de consentement.
Données client/de conseil, telles que les informations que vous choisissez de partager dans les formulaires, les appels, les feuilles de travail, les rapports, les demandes d'assistance ou les discussions de conseil.

3. Pourquoi nous utilisons des données personnelles

Pour faire fonctionner le site web, les comptes, les pages protégées, les téléchargements, les cours, les abonnements, le paiement et le service client.
Fournir des produits numériques, des rapports, des modèles, des cours, des abonnements et des services de conseil.
Pour traiter les commandes, les paiements, les factures, les déclarations fiscales, les remboursements, les renouvellements et les droits d'accès.
Pour répondre aux questions, résoudre les problèmes d'accès, prévenir la fraude, protéger le site web et faire respecter nos conditions d'utilisation.
Pour envoyer des messages de service, des confirmations d'achat, des notifications de compte, des réponses d'assistance et, lorsque cela est autorisé, des communications marketing.
Pour comprendre les performances du site web, améliorer le contenu, mesurer les campagnes et rendre le site plus utile.
Pour se conformer aux obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires.

4. Bases juridiques

Selon la situation, nous nous appuyons sur un ou plusieurs de ces fondements juridiques : l’exécution d’un contrat, les intérêts légitimes, le consentement, le respect des obligations légales et, le cas échéant, les mesures prises avant la conclusion d’un contrat.

Exemples : nous utilisons les données de compte et de commande pour livrer les achats ; les données de facturation et fiscales pour nous conformer aux obligations légales ; les journaux de sécurité pour protéger le site web ; et les données de newsletter sur la base du consentement ou des règles marketing applicables.

5. Cookies et suivi

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, la gestion des comptes, le suivi des commandes, l'accès protégé, la sécurité, les préférences de traduction, les performances, les analyses et l'attribution des commandes (lorsque ces options sont activées). Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus d'informations.

6. Prestataires de services et sous-traitants

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour l'hébergement de notre site web, la gestion de WordPress, le commerce électronique, l'accès aux membres, le traitement des paiements, l'envoi d'e-mails, l'analyse des données, la sécurité, la traduction, les sauvegardes, les formulaires, l'assistance et la gestion administrative. Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à leurs services et conformément à leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité.

Les systèmes actuels ou potentiels peuvent inclure WordPress, Elementor, WooCommerce ou des composants de commerce électronique, MemberPress ou des composants d'adhésion/de cours, des fournisseurs de paiement, des outils de messagerie/newsletter, des outils d'analyse ou de publicité, GTranslate, des outils de performance/sécurité et des fournisseurs d'hébergement.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Belgique ou de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les garanties appropriées lorsque cela s'avère nécessaire, telles que les décisions d'adéquation, les clauses contractuelles types, les conditions de traitement des données des prestataires ou d'autres mécanismes de transfert juridiquement reconnus.

8. Rétention

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus, notamment l'accès aux comptes, l'assistance, les questions juridiques, fiscales et comptables, la sécurité, les litiges et la tenue des registres commerciaux. Les commandes, factures et documents fiscaux peuvent être conservés pendant les périodes comptables légales. Les dossiers d'assistance et de compte sont conservés aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour fournir le service et protéger nos intérêts légitimes.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur limitation, leur portabilité, votre opposition au traitement ou le retrait de votre consentement. Vous pouvez également vous désabonner des e-mails marketing en utilisant le lien de désabonnement ou en nous contactant.

Pour exercer vos droits en matière de protection des données personnelles, veuillez contacter info@julienflorkin.com . Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

10. Plaintes

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner la situation. Vous pouvez également contacter l'Autorité belge de protection des données ou toute autre autorité de contrôle compétente de l'UE.

11. Travail assisté par l'IA

Certains contenus, rapports, analyses, brouillons, modèles, flux de travail ou documents d'assistance peuvent être élaborés à l'aide d'outils d'IA. Il incombe à l'utilisateur ou au client de vérifier, d'interpréter, d'appliquer et d'utiliser ces informations. Ne transmettez aucune donnée confidentielle, sensible, réglementée ou appartenant à des tiers, sauf si le service concerné l'autorise explicitement et que des mesures de protection appropriées ont été convenues.

12. Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en fonction des modifications apportées au site web, aux produits, aux services, aux exigences légales ou aux outils. La date de mise à jour ci-dessus indique la version la plus récente.

Pour toute question d'ordre général, juridique ou relative à la confidentialité, veuillez contacter info@julienflorkin.com . Pour toute question concernant l'accès aux produits, votre compte, l'assistance technique, la livraison ou les remboursements, veuillez contacter support@julienflorkin.com.

Personne morale. LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Liège, Belgique. Numéro d'entreprise/de TVA : BE0534.915.210.