Assistance et services juridiques

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour: Mai 25, 2026

Pour obtenir un remboursement, un accès, un compte, une livraison ou une assistance technique, veuillez contacter support@julienflorkin.com.

1. Principe général

La plupart des produits proposés sur ce site sont des produits numériques : ressources protégées, rapports, modèles, formations, abonnements ou services de conseil. Étant donné que les produits numériques sont accessibles, téléchargeables, copiables et utilisables immédiatement, les remboursements sont limités.

LiveSearch SRL peut, dans certains cas, faire un geste commercial discrétionnaire. De tels gestes ne créent aucun droit général à remboursement ni aucune obligation future.

2. Produits numériques, rapports, modèles, téléchargements et pages protégées

Sauf disposition contraire de la loi applicable ou mention expresse sur la page du produit, les produits numériques ne sont généralement pas remboursables une fois que l'accès, la livraison, le téléchargement, l'accès à la page protégée, l'accès au compte ou l'utilisation ont commencé.

Cela inclut les rapports de diagnostic, les tableaux de bord, les modèles, les feuilles de travail, les téléchargements numériques, les pages protégées, les ressources en libre-service et autres documents similaires.

Si un accès numérique immédiat est fourni, il se peut qu'on vous demande, au moment du paiement, de demander cet accès immédiat et de reconnaître que vous pourriez perdre tout droit de rétractation légal une fois que l'accès ou la livraison commencera, lorsque la loi le permet.

3. Problèmes d'accès technique

Si vous rencontrez un problème technique vous empêchant d'accéder à un produit acheté, veuillez contacter support@julienflorkin.com . Merci d'indiquer l'adresse e-mail de confirmation d'achat, la référence de commande (le cas échéant), le nom du produit et une brève description du problème.

La première solution consiste généralement à rétablir l'accès, à renvoyer les informations d'accès, à réparer l'accès au compte, à fournir un autre moyen d'accès ou à confirmer la livraison. Un remboursement n'est pas automatique lorsque le problème peut être résolu de manière raisonnable.

4. Achats en double ou erreurs de facturation

Les achats en double, les doubles facturations accidentelles ou les erreurs de facturation manifestes peuvent être examinés s'ils sont signalés rapidement à support@julienflorkin.com . Si un doublon ou une erreur de facturation est confirmé, LiveSearch SRL pourra procéder à un remboursement, un avoir ou toute autre correction.

5. Adhésions et abonnements

Les abonnements sont reconduits automatiquement jusqu'à leur résiliation, sauf mention contraire dans l'offre. La résiliation interrompt la facturation des renouvellements futurs. Elle n'entraîne pas de remboursement automatique des frais déjà facturés, du temps non utilisé ou des périodes partielles, sauf si la loi l'exige ou si un accord écrit exprès est conclu.

L'accès est normalement maintenu jusqu'à la fin de la période payée après annulation. Il peut toutefois être interrompu plus tôt en cas de défaut de paiement, de contestation de paiement, d'utilisation abusive, de partage non autorisé, de non-respect des conditions d'utilisation, de risque de sécurité ou d'obligation légale.

6. Cours et formations

Les formations et cours à votre rythme sont considérés comme du contenu numérique. Sauf disposition contraire de la loi applicable ou mention expresse sur la page de vente, ils ne sont généralement pas remboursables une fois l'accès commencé.

Si un cours comprend des sessions en direct, les règles d'annulation ou de report peuvent être indiquées sur la page de l'offre concernée ou dans un accord séparé.

7. Conseil, accompagnement, coaching et prestations sur mesure

Les prestations de conseil, d'accompagnement, de coaching, les ateliers, les audits, les analyses et les travaux sur mesure ne sont pas automatiquement remboursables une fois que la préparation, la livraison, l'analyse, le temps d'appel ou le travail sur mesure a commencé.

Les appels manqués, les annulations tardives et le temps de conseil non utilisé ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans l'offre ou l'accord écrit concerné. La reprogrammation est à la discrétion de LiveSearch SRL.

8. Aucun remboursement basé sur les résultats

Aucun remboursement n'est accordé si un client n'a pas atteint un objectif spécifique en matière de chiffre d'affaires, de productivité, de référencement (SEO), d'automatisation, d'adoption de l'IA, d'opérations, de finances, de droit ou de développement personnel. Les produits et services fournissent des informations, des cadres de référence, des outils et des conseils ; leur mise en œuvre et les résultats obtenus dépendent de l'utilisateur ou du client.

9. Comment demander un avis

Veuillez adresser vos demandes de remboursement ou de vérification de facturation à support@julienflorkin.com . Merci d'inclure votre courriel de confirmation d'achat, votre numéro de commande (le cas échéant), le nom du produit ou du service, le problème rencontré et la solution souhaitée.

Voir également la Politique de livraison et d’accès numériques et les Conditions générales.

Pour toute question d'ordre général, juridique ou relative à la confidentialité, veuillez contacter info@julienflorkin.com . Pour toute question concernant l'accès aux produits, votre compte, l'assistance technique, la livraison ou les remboursements, veuillez contacter support@julienflorkin.com.

Personne morale. LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Liège, Belgique. Numéro d'entreprise/de TVA : BE0534.915.210.