Ondersteuning en juridische zaken

Digitaal toegangsbeleid

Laatst bijgewerkt op: mei 25, 2026

1. Levering met prioriteit voor digitale kanalen

Tenzij op een productpagina duidelijk anders staat vermeld, worden producten en diensten op deze site digitaal geleverd. Er vindt geen fysieke verzending plaats voor digitale rapporten, downloads, sjablonen, beveiligde bronnen, cursussen, lidmaatschappen of adviesdiensten.

De bestaande pagina-URL kan het verzendbeleid nog steeds bevatten voor de continuïteit, maar het beleid is van toepassing op digitale levering en toegang.

2. Leveringsmethoden

Afhankelijk van het aanbod kan de levering via een of meer van de volgende methoden plaatsvinden:

toegang tot account of ledendashboard;
beveiligde paginatoegang;
downloadbare bestanden;
toegang tot een cursus of opleiding;
e-mailbezorging of -bevestiging;
boekings- of adviesinstructies;
een andere digitale methode die wordt beschreven op de product- of servicepagina.

3. timing

Veel digitale producten zijn bedoeld voor onmiddellijke of bijna onmiddellijke toegang na een succesvolle betaling of registratie. Voor sommige diensten, maatwerk, adviesgesprekken, workshops of handmatige beoordelingen kan het nodig zijn om een afspraak te maken, de gegevens te bevestigen, voorbereidingen te treffen of een handmatig onboardingproces te doorlopen.

Als een specifiek product een andere levertijd heeft, is de betreffende product-, afreken- of servicepagina bepalend.

4. Account en beveiligde toegang

Voor sommige producten is een account, login, lidmaatschap, cursusinschrijving of beveiligde toegang vereist. U bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van het juiste aankoop-e-mailadres en het veilig bewaren van uw inloggegevens.

Betaalde toegang is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk of intern zakelijk gebruik door de koper, tenzij anders vermeld op de productpagina of in de schriftelijke overeenkomst. Het delen van accounts, toegangslinks, beveiligde bronnen, downloads of cursusmateriaal met onbevoegde gebruikers is niet toegestaan.

5. Toegangsproblemen

Als u geen toegang krijgt, niet kunt inloggen, geen bestand kunt downloaden of denkt dat de toegang niet correct is verleend, neem dan contact op met support@julienflorkin.com . Vermeld hierbij het aankoopbewijs, het ordernummer (indien beschikbaar), de productnaam en een korte beschrijving van het probleem.

De gebruikelijke eerste oplossing is het herstellen van de toegang, het opnieuw versturen van instructies, het corrigeren van het account of, indien redelijk, het aanbieden van een alternatieve bezorgmethode.

6. Fysieke producten

Momenteel is de website primair digitaal. Fysieke producten worden niet verzonden, tenzij op de productpagina duidelijk staat vermeld dat het om een fysiek artikel gaat. Indien in de toekomst fysieke producten worden aangeboden, zullen de verzendkosten, bezorggebieden, levertijd, vervoerders, douane en retourvoorwaarden afzonderlijk worden vermeld.

7. Terugbetalingen

Leverings- en toegangsproblemen worden afgehandeld volgens dit beleid en het retour- en terugbetalingsbeleid . Technische toegangsproblemen dienen eerst aan de supportafdeling te worden gemeld, zodat de toegang waar mogelijk kan worden hersteld.

8. Aanverwant beleid

Contact. Voor algemene, juridische of privacyvragen kunt u contact opnemen met info@julienflorkin.com . Voor producttoegang, account, technische ondersteuning, levering of terugbetalingen kunt u contact opnemen met support@julienflorkin.com.

Rechtspersoon: LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Luik, België. KvK-nummer: BE0534.915.210.