Ondersteuning en juridische zaken

Veelgestelde Vragen / FAQ

Laatst bijgewerkt op: mei 25, 2026

Algemeen

Wat biedt JulienFlorkin.com?

De website biedt hulpmiddelen voor bedrijven, AI, automatisering, systemen, groei en implementatie. Het aanbod kan bestaan uit gratis content, diagnostische rapporten, sjablonen, beveiligde bronnen, cursussen/trainingen, lidmaatschappen, adviesgesprekken, consultancy en coaching.

Wie beheert de site?

De website wordt beheerd door LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Luik, België. KvK-nummer: BE0534.915.210.

Welk e-mailadres moet ik gebruiken?

Gebruik info@julienflorkin.com voor algemene, juridische, privacy-, samenwerkings- of informatieverzoeken. Gebruik support@julienflorkin.com voor ondersteuning met betrekking tot producttoegang, account, technische problemen, levering, factuurcontrole of terugbetalingen.

Digitale producten en toegang

Zijn de producten fysiek of digitaal?

Tenzij op de productpagina duidelijk anders staat vermeld, zijn producten digitaal. Er vindt standaard geen fysieke verzending plaats. Toegang kan worden verleend via een ledenaccount, een beveiligde pagina, een download, een cursusomgeving, e-mail of een dashboard.

Wat gebeurt er nadat ik een digitaal product heb gekocht?

Na een succesvolle afrekening of registratie ontvangt u toegang via de methode die op de productpagina wordt beschreven. Dit kan directe toegang, toegang tot uw account, een beveiligde bron, een download, een cursusomgeving of instructies per e-mail zijn.

Wat als ik geen toegang heb tot mijn aankoop?

Neem contact op met support@julienflorkin.com met het aankoop-e-mailadres, het ordernummer (indien beschikbaar), de productnaam en een korte beschrijving van het probleem. De eerste stap is doorgaans het herstellen van de toegang, het opnieuw versturen van instructies of het aanbieden van een alternatieve toegangsmethode.

Mag ik mijn account of downloads delen?

Nee. Betaald en beveiligd materiaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk of intern zakelijk gebruik, tenzij de aanbieding of een schriftelijke overeenkomst anders bepaalt. Deel geen inloggegevens, beveiligde links, downloads, cursussen, sjablonen of bronnen die alleen voor leden toegankelijk zijn met onbevoegde gebruikers.

Rapporten, cursussen, lidmaatschappen en advies.

Worden diagnostische rapporten op maat gemaakt?

Tenzij de productpagina uitdrukkelijk anders vermeldt, zijn diagnostische rapporten hulpmiddelen voor zelfservice. Ze bieden u kaders, scorekaarten, aanwijzingen, sjablonen, voorbeelden of gestructureerde richtlijnen die u kunt toepassen op uw eigen situatie. Ze omvatten geen advies op maat of kant-en-klare implementatie.

Wat is niet opgenomen in een zelfservice-rapport?

Zelfservice-rapporten omvatten doorgaans geen maatwerkbeoordeling, software-installatie, technische integratie, juridisch advies, financieel advies, fiscaal advies, inkoop, implementatie, onbeperkte ondersteuning of gegarandeerde resultaten.

Hoe werken lidmaatschappen?

Lidmaatschappen kunnen toegang bieden tot beveiligde bronnen, premium bibliotheken, cursussen, sjablonen, rapporten, updates of andere ledencontent. Lidmaatschappen of abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd, tenzij de aanbieding anders vermeldt. Opzeggen stopt normaal gesproken de toekomstige facturering en de toegang blijft doorgaans geldig tot het einde van de betaalde periode.

Hoe werken advies- of consultancy-diensten?

Advies, consultancy, coaching, workshops, audits of roadmap-sessies bieden oordeel, evaluatie, aanbevelingen en begeleiding. U blijft verantwoordelijk voor beslissingen, implementatie, naleving en resultaten. Specifieke resultaten, planningsregels en annuleringsvoorwaarden kunnen op de servicepagina of in een aparte overeenkomst worden vermeld.

Betalingen, terugbetalingen en facturen

Welk betaalplatform gebruikt u?

Betalingen kunnen worden afgehandeld door externe betalingsproviders of e-commerce-/lidmaatschapsplatformen. De beschikbare methoden worden weergegeven bij het afrekenen. De betalingsformulering is bewust platformneutraal, omdat het betalingssysteem in de loop der tijd kan veranderen.

Krijg ik restitutie?

Digitale producten kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd zodra de toegang, levering, download, toegang tot beveiligde pagina's of het gebruik ervan is begonnen, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk anders is vermeld. Technische problemen met de toegang dienen eerst aan de supportafdeling te worden gemeld, zodat de toegang waar mogelijk kan worden hersteld. Zie het retour- en restitutiebeleid.

Kun je een commercieel gebaar maken?

LiveSearch SRL kan in passende gevallen naar eigen inzicht een commercieel gebaar maken. Een dergelijk gebaar schept geen algemeen recht op terugbetaling of toekomstige verplichting.

Kan ik een factuur krijgen?

Indien facturering mogelijk is of wettelijk verplicht, kunnen factuur- en btw-gegevens tijdens het afrekenproces of via de klantenservice worden verzameld. Neem voor vragen over facturen met betrekking tot uw aankoop contact op met support@julienflorkin.com .

AI-ondersteund werk

Gebruikt u tools die door AI worden ondersteund?

Bepaalde content, rapporten, sjablonen, analyses, concepten, workflows of ondersteunend materiaal kunnen worden voorbereid met behulp van AI-ondersteunde tools. AI kan helpen bij het opstellen, structureren, analyseren, beoordelen of uitvoeren van workflows.

Wie is verantwoordelijk voor het gebruik van de informatie?

De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het controleren, interpreteren, toepassen en vertrouwen op de inhoud, rapporten, aanbevelingen, sjablonen, AI-ondersteunde materialen of adviezen ligt bij de gebruiker of klant.

Juridische informatie en privacy

Waar kan ik de juridische bepalingen lezen?

Contact. Voor algemene, juridische of privacyvragen kunt u contact opnemen met info@julienflorkin.com . Voor producttoegang, account, technische ondersteuning, levering of terugbetalingen kunt u contact opnemen met support@julienflorkin.com.

Rechtspersoon: LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Luik, België. KvK-nummer: BE0534.915.210.