Ondersteuning en juridische zaken

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op: mei 25, 2026

Voor vragen over terugbetaling, toegang, account, levering of technische ondersteuning kunt u contact opnemen met support@julienflorkin.com.

1. Algemeen principe

De meeste producten op deze site zijn digitale producten, beschermde bronnen, rapporten, sjablonen, cursussen, lidmaatschappen of adviesdiensten. Omdat digitale producten direct toegankelijk, downloadbaar, kopieerbaar of gebruiksklaar zijn, zijn terugbetalingen beperkt.

LiveSearch SRL kan in passende gevallen naar eigen inzicht een commercieel gebaar maken. Dergelijke gebaren scheppen geen algemeen recht op terugbetaling of een toekomstige verplichting.

2. Digitale producten, rapporten, sjablonen, downloads en beveiligde pagina's

Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of uitdrukkelijk vermeld op de productpagina, zijn digitale producten over het algemeen niet restitueerbaar zodra de toegang, levering, download, toegang tot beveiligde pagina's, accounttoegang of het gebruik is begonnen.

Dit omvat diagnostische rapporten, scorekaarten, sjablonen, werkbladen, digitale downloads, beveiligde pagina's, zelfbedieningsbronnen en soortgelijk materiaal.

Indien directe digitale toegang wordt geboden, kan u bij het afrekenen worden gevraagd om directe toegang aan te vragen en te erkennen dat u uw wettelijk herroepingsrecht kunt verliezen zodra de toegang of levering begint, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Technische toegangsproblemen

Als u door een technisch probleem geen toegang heeft tot een gekocht product, neem dan contact op met support@julienflorkin.com . Vermeld hierbij het e-mailadres waarmee u de aankoop heeft gedaan, het ordernummer (indien beschikbaar), de productnaam en een korte beschrijving van het probleem.

De eerste oplossing is doorgaans het herstellen van de toegang, het opnieuw verzenden van de toegangsinformatie, het repareren van de accounttoegang, het aanbieden van een alternatieve toegangsmethode of het bevestigen van de levering. Een terugbetaling vindt niet automatisch plaats wanneer het probleem redelijkerwijs kan worden opgelost.

4. Dubbele aankopen of factureringsfouten

Dubbele aankopen, per ongeluk dubbele afschrijvingen of duidelijke factureringsfouten kunnen worden gecontroleerd indien deze tijdig worden gemeld aan support@julienflorkin.com . Indien een dubbele aankoop of factureringsfout wordt bevestigd, kan LiveSearch SRL een terugbetaling, creditering of andere correctie uitvoeren.

5. Lidmaatschappen en abonnementen

Lidmaatschappen en abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd, tenzij in het aanbod duidelijk anders staat vermeld. Door opzegging worden toekomstige factureringen voor verlenging stopgezet. Eerder betaalde bedragen, ongebruikte tijd of gedeeltelijke periodes worden niet automatisch terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

De toegang blijft normaal gesproken geldig tot het einde van de betaalde periode na annulering. De toegang kan eerder worden beëindigd in geval van een mislukte betaling, terugboeking, misbruik, ongeoorloofde verspreiding, schending van de voorwaarden, een beveiligingsrisico of wettelijke verplichting.

6. Cursussen en opleidingen

Cursussen en trainingen in eigen tempo worden beschouwd als digitale content. Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of uitdrukkelijk vermeld op de verkooppagina, zijn ze over het algemeen niet restitueerbaar zodra de toegang is gestart.

Als een cursus live sessies omvat, kunnen de annulerings- of verplaatsingsregels vermeld staan op de betreffende aanbiedingspagina of in een aparte overeenkomst.

7. Advies, consultancy, coaching en maatwerk

Advies, consultancy, coaching, workshops, audits, evaluaties en maatwerk zijn niet automatisch restitueerbaar zodra de voorbereiding, levering, evaluatie, analyse, gesprekstijd of het maatwerk is begonnen.

Gemiste oproepen, late annuleringen of ongebruikte adviestijd kunnen niet-restitueerbaar zijn, tenzij de betreffende aanbiedingspagina of schriftelijke overeenkomst anders vermeldt. Het verzetten van een afspraak kan naar goeddunken van LiveSearch SRL worden aangeboden.

8. Geen resultaatgerichte terugbetalingen

Er worden geen terugbetalingen verstrekt indien een klant geen specifiek zakelijk, omzet-, productiviteits-, SEO-, automatiserings-, AI-implementatie-, operationeel, financieel, juridisch of persoonlijk resultaat heeft behaald. Producten en diensten bieden informatie, kaders, tools en begeleiding; de implementatie en resultaten zijn afhankelijk van de gebruiker of klant.

9. Hoe u een beoordeling kunt aanvragen

Verzoeken om terugbetaling of factuurcontrole kunt u sturen naar support@julienflorkin.com . Vermeld hierbij uw aankoop-e-mailadres, het ordernummer (indien beschikbaar), de naam van het product of de dienst, het probleem en de gewenste oplossing.

Zie ook het beleid en de algemene voorwaarden voor digitale levering en toegang.

Contact. Voor algemene, juridische of privacyvragen kunt u contact opnemen met info@julienflorkin.com . Voor producttoegang, account, technische ondersteuning, levering of terugbetalingen kunt u contact opnemen met support@julienflorkin.com.

Rechtspersoon: LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Luik, België. KvK-nummer: BE0534.915.210.