Підтримка та юридична підтримка

Поширені запитання

Останнє оновлення: травень 25, 2026

Загальне

Що пропонує JulienFlorkin.com?

Сайт надає ресурси для бізнесу, штучного інтелекту, автоматизації, систем, зростання та впровадження. Пропозиції можуть включати безкоштовний контент, діагностичні звіти, шаблони, захищені ресурси, курси/формації, членство, консультаційні сесії, консалтинг та коучинг.

Хто керує сайтом?

Сайтом керує LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Liege, Belgium. Номер компанії/платника ПДВ: BE0534.915.210.

Яку електронну пошту мені слід використовувати?

Використовуйте info@julienflorkin.com для загальних, юридичних, конфіденційних, партнерських або інформаційних запитів. Використовуйте support@julienflorkin.com для доступу до продукту, облікового запису, технічної підтримки, доставки, перевірки виставлення рахунків або повернення коштів.

Цифрові продукти та доступ

Продукти фізичні чи цифрові?

Якщо на сторінці продукту чітко не зазначено інше, продукти є цифровими. Фізична доставка за замовчуванням відсутня. Доступ може бути наданий через обліковий запис учасника, захищену сторінку, завантаження, область курсу, електронну пошту або панель керування.

Що відбувається після того, як я купую цифровий продукт?

Після успішного оформлення замовлення або реєстрації ви повинні отримати доступ методом, описаним на сторінці продукту. Це може бути негайний доступ, доступ до облікового запису, захищений ресурс, завантаження, розділ курсу або інструкції електронною поштою.

Що робити, якщо я не можу отримати доступ до своєї покупки?

Зверніться до служби підтримки support@julienflorkin.com , вказавши електронну адресу покупки, номер замовлення, якщо такий є, назву продукту та короткий опис проблеми. Зазвичай перший крок – це відновлення доступу, повторне надсилання інструкцій або надання альтернативного методу доступу.

Чи можу я поділитися своїм обліковим записом або завантаженнями?

Ні. Платні та захищені матеріали призначені для вашого особистого або внутрішнього бізнес-використання, якщо інше не передбачено пропозицією або письмовою угодою. Не діліться логінами, захищеними посиланнями, завантаженнями, курсами, шаблонами або ресурсами лише для учасників з неавторизованими користувачами.

Звіти, курси, членство та консультації

Чи налаштовуються діагностичні звіти?

Якщо на сторінці продукту прямо не зазначено інше, діагностичні звіти є ресурсами самообслуговування. Вони надають вам структури, системи оцінювання, підказки, шаблони, приклади або структуровані інструкції для застосування до вашої власної ситуації. Вони не включають індивідуальні консультації чи готове впровадження.

Що не входить до звіту самообслуговування?

Звіти самообслуговування зазвичай не включають індивідуальний огляд, налаштування програмного забезпечення, технічну інтеграцію, юридичні консультації, фінансові консультації, податкові консультації, закупівлі, впровадження, необмежену підтримку або гарантовані результати.

Як працює членство?

Членство може надавати доступ до захищених ресурсів, преміум-бібліотек, курсів, шаблонів, звітів, оновлень або іншого контенту для учасників. Членство або підписки поновлюються до скасування, якщо в пропозиції не зазначено інше. Скасування зазвичай зупиняє майбутні рахунки, і доступ зазвичай продовжується до кінця оплаченого періоду.

Як працюють консультаційні або дорадчі послуги?

Консультації, консультації, коучинг, семінари, аудити або сесії з розробки дорожньої карти забезпечують оцінку, огляд, рекомендації та керівництво. Ви несете відповідальність за рішення, впровадження, дотримання вимог та результати. Конкретні результати, правила планування та правила скасування можуть відображатися на сторінці послуги або в окремій угоді.

Платежі, повернення коштів та рахунки-фактури

Якою платіжною платформою ви користуєтеся?

Платежі можуть оброблятися сторонніми постачальниками платіжних послуг або комерційними/членськими платформами. Доступні методи відображаються під час оформлення замовлення. Формулювання платежу навмисно нейтральне до платформи, оскільки платіжний стек може змінюватися з часом.

Чи можу я отримати відшкодування?

Цифрові продукти, як правило, не підлягають поверненню коштів після початку доступу, доставки, завантаження, доступу до захищеної сторінки або використання, окрім випадків, передбачених законом або прямо зазначених у повідомленні. Про технічні проблеми з доступом слід спочатку повідомити службу підтримки, щоб доступ можна було відновити, де це можливо. Див. Політику повернення та відшкодування.

Чи можете ви зробити комерційний жест?

LiveSearch SRL може вживати дискреційних комерційних заходів у відповідних випадках. Такі дії не створюють загального права на повернення коштів або майбутнього зобов'язання.

Чи можу я отримати рахунок-фактуру?

Якщо виставлення рахунків доступне або вимагається законодавством, дані про рахунок-фактуру та податок/ПДВ можуть бути отримані під час оформлення замовлення або в службу підтримки. З питаннями щодо рахунків-фактур, пов’язаних з покупкою, звертайтеся за адресою support@julienflorkin.com .

Робота за допомогою штучного інтелекту

Ви використовуєте інструменти на основі штучного інтелекту?

Деякий контент, звіти, шаблони, аналіз, чернетки, робочі процеси або допоміжні матеріали можуть бути підготовлені за допомогою інструментів на базі штучного інтелекту. Штучний інтелект може допомогти з процесами складання, структурування, аналізу, рецензування або виробництва.

Хто відповідає за використання інформації?

Остаточна відповідальність за перевірку, інтерпретацію, застосування та використання будь-якого контенту, звіту, рекомендації, шаблону, матеріалів за допомогою штучного інтелекту або консультативних результатів залишається за користувачем або клієнтом.

Правові питання та конфіденційність

Де я можу ознайомитися з правовою політикою?

Контактна інформація. Щодо загальних, юридичних питань або питань конфіденційності звертайтеся за адресою info@julienflorkin.com . Щодо доступу до продукту, облікового запису, технічної підтримки, доставки або повернення коштів звертайтеся за адресою support@julienflorkin.com.

Юридична особа. LiveSearch SRL, Rue Lairesse 32, 4020 Льєж, Бельгія. Номер компанії/платника ПДВ: BE0534.915.210.

Авторське право. Авторське право LiveSearch SRL. Усі права захищено.